Regeling voor verbetersuggesties en klachten

Bij Accres vinden we het belangrijk dat bezoekers, huurders en andere betrokkenen zich welkom en serieus genomen voelen. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, een accommodatie of het gedrag van medewerkers of bezoekers, of heb je een verbetersuggestie? Dan horen wij dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

1. Hoe kun je een verbetersuggestie/klacht indienen?

Je kunt je klacht op één van de volgende manieren bij ons melden:

• Via dit online verbeterformulier*
• Telefonisch of per e‑mail via de contactgegevens op deze pagina
• Of door je klacht te bespreken met een medewerker op locatie.

Wij vragen je om je klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en de locatie en datum te vermelden. Wil je dit niet met de locatie zelf bespreken, neem dan contact op met Carla Maessen, directeur Accres.

*Ingediende meldingen worden centraal geregistreerd. Je wordt hiervoor naar een webpagina buiten deze website geleid welke herkenbaar is aan het Accres logo rechts bovenaan de pagina. Op deze pagina registreer je je contactgegevens, selecteer je de juiste locatie (let hierbij op de pijltjes rechts) en laat je je melding achter.

2. Wat gebeurt er met je verbetersuggestie/klacht?

Na ontvangst van je klacht:

• Ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging (bij schriftelijke digitale melding);
• Wordt je klacht zorgvuldig beoordeeld door de daarvoor aangewezen medewerker van de locatie;
• Nemen wij binnen 3 werkdagen contact met je op voor onze reactie of aanvullende informatie;
• Streven wij ernaar om je binnen een redelijke termijn te informeren over de uitkomst en eventuele vervolgstappen.
• Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd in ons systeem, zodat wij leren van meldingen en onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

3. Privacy en vertrouwelijkheid

Bij het behandelen van klachten gaan wij zorgvuldig om met persoonsgegevens. Deze worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). Meer informatie hierover vind je onder kopje Privacy op de website.

4. Niet tevreden over de afhandeling of bijzondere klachten?

Ben je niet tevreden over de manier waarop je klacht is afgehandeld? Dan kun je dit aangeven zodat wij samen kunnen kijken naar een passende vervolgstap.

• Kom je er niet uit met Accres, of wil je je klacht niet rechtstreeks bij Accres indienen? Dan is het mogelijk om via de Raad van Commissarissen een melding in te dienen.
• Voor klachten die betrekking hebben op grensoverschrijdend en/of ongewenst gedrag in een sportomgeving kan ook melding gemaakt worden bij het Centrum Veilige Sport Nederland, onderdeel van NOC*NSF.
• Voor klachten die betrekking hebben op de omgang met persoonsgegevens kun je ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
• Voor iedereen die een werkrelatie heeft met Accres is er voor meldingen van (vermoeden) van misstanden de meldregeling Klokkenluiders van Accres van  toepassing.

5. Samen werken aan verbetering

Elke klacht zien wij als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Door je klacht of verbetersuggestie met ons te delen help je ons om voor iedereen een prettige en veilige organisatie te blijven.